Перейти к опросу
Перейти к результатам
Планы мероприятий по независимой оценке 2016 г.



Отчет по независимой оценке, качества работы учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры   

  

Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района с сентября 2016 года выполняет функции оператора по сбору информации для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее «независимая оценка»).

В соответствии с федеральными нормативными актами целью проведения независимой оценки качества работ организаций сферы культуры является определение доступности, комфортности и качества предоставляемых услуг.

В работе по данному направлению Общественный совет руководствуется методическими рекомендациями департамента культуры Воронежской области, в которых определены критерии независимой оценки и показатели качества работы учреждений.

К рекомендованным критериям независимой оценки были разработаны и согласованы с департаментом формы анкет для работы с посетителями учреждений культуры. При работе с учреждениями культуры  в 2016 году вопросы в анкете были разделены на четыре категории: «Открытость и доступность предоставляемых услуг», «Комфортность предоставляемых услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья», «Удовлетворенность качеством оказания услуг», «Культура обслуживания».

Оценка ответов респондентов осуществляется по 5-ти и 7-м бальной системе.Заполнение анкеты осуществляется непосредственно посетителем в присутствии сотрудника оператора (УМЦ).

В течение 2016 года независимая оценка проводилась в отношении 5-ти учреждений культуры Бутурлиновского района.

- культура обслуживания варьируется от 83,2% до 100%

Учреждения культуры:

- МКУК "Бутурлиновская межпоселенческая центральная районная библиотека им. Ю.Д, Гончарова»;

- МКУ «Бутурлиновский культурный центр»;

- МКУК СКЦ «Возрождение» Васильевского сельского поселения;

- МКУК СКЦ «Импульс» Гвазденского сельского поселения;

- МКУК Бутурлиновский РДК «Октябрь».

Количество опрошенных респондентов варьируется от 50 до 70 человек.

Результаты анкетирования посетителей учреждений культуры по категориям (в процентах):

- доступность предоставляемых услуг варьируется от  71,4% до 100 %

- комфортность предоставляемых услуг варьируется от 66% до 98 %.

- удовлетворенность качеством оказания услуг варьируется – от 84% до 100%

- культура обслуживания 100%

По результатам данной работы составлены отчеты. В отчете по каждому учреждению отражены результаты анкетирования посетителей учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района.

Вся полученная информация хранится в Общественном совете по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района.



Предложения по улучшению работы

 

МКУК "Бутурлиновская МЦРБ" Бутурлиновского муниципального района Воронежской области

1. Улучшить условия пребывания:  режим освещенности

2.Улучшение выставочной деятельности

 

МКУК "Социально -культурный центр "Импульс" Гвазденского сельского поселения Бутурлиновского муниципального района Воронежской области

1. Обновить внутренне оформление помещения

2. Увеличить информацию в  СМИ о планируемых мероприятиях. Необходима наружная реклама.

3.Улучшить наполнение сайта.

 

МКУК "Социально-культурный центр "Возрождение" Васильевского сельского поселения Бутурлиновского муниципального района Воронежской области

1.Улучшить условия пребывания: температурный режим (в осенне- зимний период холодно)

2. Обновить внутренне оформление помещения.

3. Увеличение информации о планируемых мероприятиях в СМИ.

4. Улучшить наполнение сайта.

 

МКУК Бутурлиновский районный дом культуры "Октябрь"

1.  Увеличить информацию в СМИ о планируемых мероприятиях.

2.  Улучшить наполнение сайта.

 

МКУ "Бутурлиновский культурный центр"

1. Увеличить информацию в СМИ о планируемых мероприятиях.

2. Улучшить наполнение сайта.


Перечень учреждений культуры Бутурлиновского района по которым будет проводится независимая оценка в 2017 году.

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Вдохнове-ние»

Муниципальное казенное учрежде-ние культуры «Социально- культурный центр «Надежда»

Муниципальное казенное учрежде-ние «Социально- культурный центр «Роднички»

Муниципальное казенное учрежде-ние культуры «Озерский социально - культурный центр»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Радуга»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Мечта»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Филиппенковский культурно - досуговый центр»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Исток»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Нижне-кисляйский»

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Социально- культурный центр «Лира»

Муниципальное казенное учреждение культуры «Кучеряевский социально- культурный центр»

Муниципальное казенное учреждение культуры «Бутурлиновский народный краеведческий музей»



О Т Ч Е Т

по независимой оценке, качества работы учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры    

 

Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района с сентября 2016 года выполняет функции оператора по сбору информации для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее «независимая оценка»).

В соответствии с федеральными нормативными актами целью проведения независимой оценки качества работ организаций сферы культуры является определение доступности, комфортности и качества предоставляемых услуг.

В работе по данному направлению Общественный совет руководствуется методическими рекомендациями департамента культуры Воронежской области, в которых определены критерии независимой оценки и показатели качества работы учреждений.

К рекомендованным критериям независимой оценки были разработаны и согласованы с департаментом формы анкет для работы с посетителями учреждений культуры. При работе с учреждениями культуры  в 2017 году вопросы в анкете были разделены на пять категорий: «Открытость и доступность информации об организации», «Комфортность условий предоставлений услуг и доступности их получения», "Время ожидания предоставления услуги" ,"Доброжелательность, вежливость, компетентность работника организации", «Удовлетворенность качеством оказания услуг».

Оценка ответов респондентов осуществляется по 10-бальной системе. Заполнение анкеты осуществляется непосредственно посетителем в присутствии сотрудника оператора (Общественный совет при администрации Бутурлиновского муниципального района).

В течение 2017 года независимая оценка проводилась в отношении 12-ти учреждений культуры Бутурлиновского района.

Учреждения культуры:

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "РОДНИЧКИ"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ОЗЕРСКИЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ВДОХНОВЕНИЕ"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ИСТОК""

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ЛИРА""

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "МЕЧТА"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "НАДЕЖДА"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "НИЖНЕКИСЛЯЙСКИЙ"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "РАДУГА"

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ФИЛИППЕНКОВСКИЙ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР"

·        МУНИЦИПАЛЬНО КАЗЕАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "БУТУРЛИНОВСКИЙ НАРОДНЫЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"БУТУРЛИНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

·        МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "КУЧЕРЯЕВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР"

 

По результатам данной работы составлены отчеты. В отчете по каждому учреждению отражены результаты анкетирования посетителей учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района. В анкетировании приняли участие 1656 человек - получателей услуг, предоставляемых учреждениями культуры Бутурлиновского муниципального района.

Сводные результаты независимой оценки качества работы учреждений культуры Бутулиновского муниципального района в 2017 году.

Наименование организации культуры

Открытость и доступность информации об организации

Комфортность условий предоставлений услуг и доступности их получения

Время ожидания предоставления услуги

Доброжелательность, вежливость, компетентность работника организации

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Итоговая оценка

 

Количество респондентов

МКУК СКЦ "Родничек"

18,7

41,5

19,4

19,6

38,7

137,9

100

МКУК СКЦ "Мечта"

22,3

22,8

15,7

17

24,

102,1

59

МКУК СКЦ "Лира"

12,1

32,1

15,5

15,4

28,6

103,7

121

МКУК СКЦ "Надежда"

23,9

34,5

15,4

16,3

29,5

119,6

153

МКУК "Озерский СКЦ"

27,1

35,7

18

18,2

31,5

130,5

138

МКУК СКЦ "Радуга"

23,9

33,9

16,3

16,9

30,4

121,4

165

МКУК "Филиппенковский КДЦ"

24,1

36,8

16,5

17,8

29,2

124,4

150

МКУК  СКЦ "Исток"

24,7

35,2

17,3

17,8

28,3

123,3

151

МКУК СКЦ "Нижнекисляйский"

21,3

31

16,8

18,4

27,6

115,1

150

МКУК "Кучеряевский СКЦ"

21,9

38

18,5

19

36,3

133,7

150

МКУК СКЦ "Вдохновение"

22,3

37

18,1

19,1

30,1

126,6

150

МКУК "Бутурлиновский НКМ"

26,2

40,9

18,1

19,3

32,9

137,4

169


 

Выводы:

Общий уровень удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг в учреждениях культуры Бутурлиновского муниципального района по оценкам респондентов выше среднего.

Предложения и рекомендации по улучшению качества предоставляемых культурных услуг:

1. Для создания необходимого уровня комфортности пребывания населения в сельских учреждениях культуры, запланировать проведение качественных ремонтов и оснащение оборудованием(мебель, световая и звукоусилительная аппаратура, музыкальные инструменты).

2. Использовать в работе учреждений культуры разнообразные инновационные формы работы.

3. Обеспечить выполнение современных требований нормативно- законодательной базы по размещению  информации об организации на сайте учреждения. При отсутствии сайта - рекомендовано создать сайт организации культуры.

4. Обеспечить выполнение необходимых технических условий в зданиях учреждений культуры для возможности посещения их людей с ограниченными возможностями здоровья.

5. Активизировать работу по информированию населения о культурных мероприятиях через информационные стенды, в сети интернет через сайты учреждений.

6. Рекомендовано работникам сельских учреждений культуры планировать и выполнять мероприятия по повышению квалификации специалистов по участию в обучающих семинарах и курсах повышения квалификации.